> ## Documentation Index
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# 為 AI 客服加入知識

> 使用文字、問答、網站頁面，以及 PDF、DOCX、XLSX、CSV 或 TXT 檔案訓練 Jaaxis AI 客服。

知識提供 AI 客服可用於顧客回覆的商務事實。

開啟「AI 客服」、選擇一個 AI 客服，再進入「訓練」並使用「知識」中的分頁。

## 選擇資料類型

<Tabs>
  <Tab title="文字">
    貼上單一政策、商品說明、服務介紹或指示。每筆資料只處理一個主題，日後會更容易維護。
  </Tab>

  <Tab title="問答">
    加入真實顧客問題與核准答案。需要直接處理的特定問法很適合使用問答。
  </Tab>

  <Tab title="網站">
    加入一個完整公開網址，或從網站首頁探索頁面。探索後可在匯入前選擇最多 50 個頁面。
  </Tab>

  <Tab title="檔案">
    上傳 PDF、DOCX、XLSX、CSV 或 TXT。每個檔案不得超過 15 MB，並可一次選取多個檔案。
  </Tab>
</Tabs>

## 讓知識更容易被正確找到

* 每筆資料只放一項政策或主題。
* 使用顧客實際稱呼商品與服務的方式。
* 當條件、例外、日期或地區會改變答案時，請明確寫出。
* 貼上內容前移除導覽列、法律頁尾與無關文字。
* 不要上傳密碼、私密金鑰、付款資料或任何不應提供給顧客的內容。

## 可選的生效日期

活動或季節性內容可設定開始時間、結束時間，或同時設定兩者。

## 加入內容後

新資料會先顯示為處理中。前往「已訓練」等待處理完成，再到[預覽測試常見問題](/zh-Hant/build/preview)。

<Note>
  上傳成功只代表 Jaaxis 已接受資料。正式提供給顧客前，仍需確認實際回覆。
</Note>