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# 設定真人轉接與禁用詞

> 設定 Jaaxis AI 客服應在何時轉交真人，以及哪些來訊文字不應獲得自動回覆。

使用轉接規則決定何時由真人接手；使用禁用詞避免系統對包含特定文字的訊息自動回覆。

## 轉接規則

開啟「AI 客服」、選擇一個 AI 客服，再進入「訓練」中的「轉接規則」。

當顧客要求真人、明顯不滿、需要尚未提供的操作，或傳送 AI 客服無法讀取的內容時，Jaaxis 預設會轉接。你可以增加商家專屬情況，例如：

* 超過特定金額的訂單必須提供客製報價。
* 醫療、法律或財務決策需要合格人員處理。
* 例外退款必須由主管審核。
* VIP 顧客需要交由指定團隊處理。

同時寫清楚觸發條件與下一步。避免「困難的問題就轉接」這類難以一致判斷的規則。

## 禁用詞

「禁用詞」會檢查顧客來訊。訊息包含清單中的文字時，AI 客服不會自動回答。

可逐筆加入，或貼上以逗號分隔的清單。請使用明確且有意義的字詞，並檢查是否會誤判一般訊息。

<Warning>
  過於常見的禁用詞可能使正常顧客訊息無法獲得回覆。修改後請測試常見句型。
</Warning>

<Steps />