> ## Documentation Index
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# 設定 AI 客服的角色與語言

> 設定 Jaaxis AI 客服的任務、語氣、目標與語言行為，並把商務事實保留在知識中。

角色設定決定 AI 客服**如何表現**；知識則決定它對你的商家**知道哪些事實**。

## 開啟角色設定

開啟「AI 客服」、選擇一個 AI 客服，再選擇「訓練」，找到「角色設定」卡片。

## 建議包含的內容

有效的角色設定可以說明：

* AI 客服的任務，例如客服、銷售初步篩選或接待。
* 顧客應感受到的語氣。
* 對話的主要目標。
* 必須遵循的服務方式或回覆格式。
* 只有在預設語言配對不足時，才加入額外語言規則。

Jaaxis 預設會配合顧客語言、依知識回答、維持簡潔，並婉拒無關要求。只有商家需要不同或更明確的行為時，才增加指示。

## 範例

> 你是 Harbor Home 的客服。語氣溫暖且直接，協助顧客選購商品並了解配送或退貨規則。一次只問一個問題。需要查詢帳戶資料時，請說明將由團隊成員協助。

<Warning>
  不要把價格、營業時間、退貨天數等會變動的事實放在角色設定。請把它們加入[知識](/zh-Hant/build/add-knowledge)，方便日後個別維護。
</Warning>

## 只使用繁體中文

若希望 AI 客服只使用繁體中文，請明確寫入要求，或使用編輯器中的繁體中文快速設定。

## 確認結果

選擇「儲存」，開啟「預覽」，並使用顧客常用的語言測試同一個問題。確認語氣一致，且事實仍來自知識。