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# 正式啟用前測試 AI 客服

> 使用 Jaaxis 預覽測試回覆、檢查來源、找出知識缺口，並在連接顧客前確認行為。

「預覽」可讓你測試顧客體驗，而且不會把測試訊息混入正式顧客對話。

開啟「AI 客服」、選擇一個 AI 客服，再選擇「預覽」。

## 建立具代表性的測試清單

至少包含：

* 只有一個明確答案的常見問題。
* 不同條件會產生不同答案的問題。
* 錯字、口語與簡短問法。
* 知識中沒有涵蓋的問題。
* 要求真人協助。
* 包含禁用詞的情況。
* 每個已啟用的預約流程。

## 檢查回答

知識型回覆可開啟「來源」，確認引用資料確實支持答案。即使語句流暢，引用錯誤或過時資料仍不算正確。

## 修改正確的設定位置

| 問題        | 應修改的位置      |
| --------- | ----------- |
| 事實錯誤      | 知識          |
| 缺少事實      | 新增知識        |
| 語氣或回覆方式錯誤 | 角色設定        |
| 轉接太早或太晚   | 轉接規則        |
| 工具使用錯誤    | 工具或與工具連結的指示 |
| 聊天工具外觀錯誤  | 外觀或設定       |

## 每次重要修改後重新測試

再次測試原本失敗的情況，再測試一個相近案例，確認修正沒有造成新的問題。

<Tip>
  可使用真實客服對話中的句型，但請先移除姓名、電子郵件、訂單編號與其他個人資料。
</Tip>

核心問題、轉接與工具都正確後，即可繼續[連接顧客渠道](/zh-Hant/connect/overview)。