> ## Documentation Index
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# Jaaxis 的運作方式

> 設定帳戶前，先了解 AI 客服、知識、渠道、對話、預約及 Jaaxis 助理之間的關係。

Jaaxis 將顧客服務與帳戶管理分開，讓每個功能都有清楚的用途。

## AI 客服

**AI 客服**是與顧客對話的 AI 代表。每個 AI 客服都有獨立的名稱、外觀、知識、行為、渠道、收件匣、工具、預約與團隊權限。

## 知識

**知識**是 AI 客服可使用的事實，包括商品、服務、政策、問答、網站頁面與上傳檔案。把事實放在知識中，日後就能個別更新、搜尋、排程或移除，不必重寫整個角色設定。

## 角色設定與轉接規則

**角色設定**控制語氣、任務、語言偏好與對話方式；**轉接規則**則說明何時應由真人接手。兩者都不能取代商品與政策資料。

## 渠道與對話

**渠道**是顧客與 AI 客服聯絡的地方，例如網站、Facebook Messenger、Instagram、LINE 或電子郵件。支援渠道中的訊息會成為 Jaaxis 收件匣內的**對話**。

## 工具與預約

**預約**是專門處理可預約時段，以及建立、確認、變更或取消預約的流程。

## Jaaxis 助理

**Jaaxis 助理**透過對話協助商家查看或修改 Jaaxis。它與顧客使用的 AI 客服不同，並遵循相同的帳戶角色與存取權限。

## Jaaxis MCP

Jaaxis 的操作型 MCP 可讓支援的 AI 用戶端連接你的 Jaaxis 帳戶，並對已授權的 AI 客服執行查看或變更。Mintlify 的文件 MCP 是另一項唯讀服務，只用來搜尋這些公開說明頁面。

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