> ## Documentation Index
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# 連接顧客服務電子郵件

> 將顧客郵件轉寄至 Jaaxis、選擇性驗證自訂寄件地址、封鎖不需要的寄件者，並測試往返信件。

電子郵件渠道會把顧客來信轉成 Jaaxis 對話，並把 AI 客服或真人回覆寄回顧客信箱。

## 設定轉寄

<Steps />

## 選用的自訂寄件地址

未設定時，回覆會使用 AI 客服專用信箱。若要使用自己的網域寄信，請加入地址並發布 Jaaxis 顯示的 DNS 記錄。SPF 與 DKIM 都通過驗證後再正式使用。

DNS 更新可能需要時間。請完整複製主機名稱與值；部分 DNS 服務會自動補上網域後綴。

## 封鎖不需要的寄件者

加入應被忽略的寄件地址關鍵字，例如特定自動通知或廣告模式。請使用精準字詞，避免封鎖真實顧客。

最後從 Jaaxis 回覆，確認顧客收到的寄件地址正確；再從顧客信箱回信，確認訊息回到同一段對話。

<Warning>
  不要轉寄包含內部機密往來、且與顧客服務無關的公司信箱。
</Warning>