> ## Documentation Index
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# 由真人接手並回覆顧客

> 暫停自動回覆、透過原渠道傳送真人訊息與附件，並安全地恢復 Jaaxis 對話。

真人需要處理對話時，先暫停自動回覆，避免 AI 客服與真人同時回應。

<Steps />

介面提供「修正」或「改善」時，先閱讀顧客問題與原回答，再傳送替代版本。同時修正底層知識或行為，避免同一問題重複發生。

<Tip>
  恢復自動回覆前，在對話中清楚記錄任何承諾、例外與下一步。
</Tip>