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# 在 Jaaxis 收件匣管理對話

> 跨渠道尋找顧客對話、篩選與整理工作階段、查看訊息與來源，並管理後續處理。

收件匣會集中顯示各個已連接顧客渠道的對話。

開啟一個 AI 客服並選擇「收件匣」。

## 尋找對話

可依網站、Messenger、Instagram、電子郵件、LINE、助理、已加星號或已封存篩選。從側欄選擇對話即可載入紀錄。

依對話狀態與你的角色，可使用加星號、封存、還原、暫停、繼續、標籤、回覆或刪除。

## 了解訊息

訊息會標示顧客、AI 客服或真人寄件者，渠道標示則說明回覆從哪裡送出。附件可能包含圖片、音訊、影片或檔案；第三方渠道中的過期媒體可能無法再開啟。

AI 客服回覆旁的「來源」會顯示使用的已訓練知識。若來源不足以支持答案，請修正知識並重新測試。

## 每日檢查建議

1. 查看已暫停、已加星號及等待後續處理的對話。
2. 檢查自動標籤，必要時修正。
3. 回覆等待真人的顧客。
4. 封存已完成的對話。
5. 把重複問題或修正答案整理成更好的知識。

<Warning>
  永久刪除會移除對話。日後可能需要紀錄時，請使用封存。
</Warning>