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# 啟用第一個 Jaaxis AI 客服

> 建立第一個 Jaaxis AI 客服、加入正確的商務知識、測試顧客問題、連接渠道，並在收件匣確認對話。

本指南會帶你從新帳戶開始，完成一段可正常往返的顧客對話。

## 開始前請準備

準備以下其中一項資料：

* 商家的公開網站
* 小於 15 MB 的 PDF、DOCX、XLSX、CSV 或 TXT 檔案
* 商品、服務與政策的簡短說明

<Steps>
  <Step title="建立帳戶">
    開啟 [Jaaxis](https://jaaxis.com)，使用 Google 或電子郵件註冊。如系統要求，請先完成驗證。
  </Step>

  <Step title="建立 AI 客服">
    在新手設定中輸入網站網址，或選擇手動加入資料。設定顧客會看到的名稱、頭像、品牌顏色與語氣。
  </Step>

  <Step title="加入可信的知識">
    開啟 AI 客服並選擇「訓練」。加入少量且正確的網頁、檔案、文字或問答，等候每筆資料在「已訓練」中顯示為可用。
  </Step>

  <Step title="設定行為與轉接">
    在「訓練」中檢查「角色設定」、「轉接規則」與「禁用詞」。商品與政策等事實應放在知識，不要寫進角色設定。
  </Step>

  <Step title="在預覽中測試">
    選擇「預覽」，詢問價格、運送、退換貨、可預約時間或服務內容等常見問題。回覆引用知識時，可開啟「來源」確認依據。
  </Step>

  <Step title="連接一個顧客渠道">
    選擇「連接」，優先使用網站聊天工具或顧客最常用的通訊渠道，並依畫面完成驗證。
  </Step>

  <Step title="確認收件匣">
    從正式渠道傳送測試訊息。開啟「收件匣」、選擇該對話並由真人回覆，確認訊息有回到原本渠道。
  </Step>
</Steps>

## 符合以下條件即可開始使用

* AI 客服能正確回答常見問題。
* 不確定或敏感的要求會轉交真人。
* 正式渠道的測試訊息會出現在 Jaaxis 收件匣。
* 真人回覆能送回同一個渠道。

<Card title="持續改善第一版" icon="wand-sparkles" href="/zh-Hant/build/preview">
  在開放給更多顧客前，先用「預覽」找出缺少的知識與不清楚的行為設定。
</Card>