> ## Documentation Index
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# 排解渠道連線問題

> 診斷訊息遺失、OAuth 取消、憑證失效、聊天工具未顯示、郵件 DNS 及第三方帳戶衝突。

先判斷問題發生在連線設定、訊息傳入、自動回答，或真人回覆送出。

<AccordionGroup>
  <Accordion title="網站聊天工具沒有出現">
    檢查程式碼、網域白名單、隱藏頁面、手機顯示、瀏覽器阻擋及頁面快取。使用無痕視窗測試完整正式網址。
  </Accordion>

  <Accordion title="OAuth 被取消或沒有顯示帳戶">
    允許彈出式視窗並重新嘗試，登入能管理目標專頁、商家、試算表或官方帳號的帳戶，核准要求的權限並保持 Jaaxis 頁面開啟。
  </Accordion>

  <Accordion title="渠道已被其他 AI 客服使用">
    找到目前使用該第三方帳戶的 Jaaxis AI 客服，先在原 AI 客服中中斷連線，再連接新的 AI 客服。
  </Accordion>

  <Accordion title="收得到訊息但回覆失敗">
    先保持對話暫停。檢查憑證或授權是否過期，重新連接渠道，再傳送一封新測試訊息並回覆。
  </Accordion>

  <Accordion title="自訂寄件地址無法驗證">
    逐筆比對 DNS 主機名稱與值，並檢查 DNS 服務是否自動補上網域。等待傳播，且 SPF 與 DKIM 都必須通過。
  </Accordion>
</AccordionGroup>

尋求協助時，記錄 AI 客服名稱、渠道、大約時間、失敗的訊息方向與畫面錯誤。不要附上 access token、channel secret、顧客訊息內容或個人資料。