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# Jaaxis 常見問題

> 快速了解 AI 客服語言、知識、真人接手、渠道、方案、助理存取、MCP 範圍與資料刪除。

<AccordionGroup>
  <Accordion title="AI 客服會自己編造答案嗎？">
    Jaaxis 的設計是依你提供的知識回答，缺少相關知識時婉拒或轉交真人。正式啟用前仍需測試常見與例外問題。
  </Accordion>

  <Accordion title="一個 AI 客服可以使用多個渠道嗎？">
    可以。支援的網站與通訊渠道可連接同一個 AI 客服與收件匣，但每個渠道連接後都應單獨測試。
  </Accordion>

  <Accordion title="AI 客服可以使用繁體中文嗎？">
    可以。系統通常會配合顧客語言；若商家要求所有回覆都使用繁體中文，請加入明確規則。
  </Accordion>

  <Accordion title="如何暫停某位顧客的自動回覆？">
    在「收件匣」開啟對話並選擇「暫停」。只有 AI 客服能安全繼續時才恢復。
  </Accordion>

  <Accordion title="為什麼無法加入知識？">
    檢查輸入內容、檔案類型與 15 MB 上限、你的角色，以及帳戶剩餘點數。
  </Accordion>

  <Accordion title="如何變更 MCP 存取範圍？">
    從 AI 用戶端移除 Jaaxis MCP 並重新連接，再於瀏覽器同意畫面選擇新範圍。
  </Accordion>

  <Accordion title="儀表板助理與顧客使用的 AI 客服相同嗎？">
    不同。儀表板助理協助商家管理 Jaaxis；顧客 AI 客服則透過已連接渠道回答顧客。
  </Accordion>

  <Accordion title="對話應該刪除還是封存？">
    日後可能需要紀錄時使用封存；只有確定要永久移除時才刪除。
  </Accordion>
</AccordionGroup>

若答案取決於目前方案、點數餘額或續訂日期，請查看「設定 → 方案與帳單」，不要依賴舊螢幕截圖或保存的價格。