> ## Documentation Index
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# 排解知識與檔案處理問題

> 處理檔案被拒、長時間處理中、網站探索失敗、找不到答案或 Jaaxis 知識互相衝突。

依照症狀選擇安全的下一步。

<AccordionGroup>
  <Accordion title="檔案被拒絕">
    確認檔案為 PDF、DOCX、XLSX、CSV 或 TXT，且不超過 15 MB。受損或有密碼保護的檔案請重新匯出後再上傳。
  </Accordion>

  <Accordion title="資料一直顯示處理中">
    先等待狀態更新，再重新載入「已訓練」。若仍未改變，不要重複上傳；記錄資料名稱與嘗試時間後聯絡 Jaaxis。
  </Accordion>

  <Accordion title="網站探索無法讀取">
    使用完整且公開的 http 或 https 網址。優先使用正式頁面，不要使用多次轉址；並確認不需登入即可開啟。系統不接受私有、本機或受限制的位址。
  </Accordion>

  <Accordion title="正確資料存在但沒有被使用">
    讓每筆資料只處理一個主題、加入顧客常用名稱、移除矛盾內容、確認已啟用且在生效日期內，再到預覽測試。
  </Accordion>

  <Accordion title="回答混合新舊政策">
    搜尋該政策的所有版本，更新或停用過時資料，只保留一個有效來源定義該事實。
  </Accordion>
</AccordionGroup>

聯絡 Jaaxis 前，記錄 AI 客服名稱、資料名稱或網址、來源類型、大約嘗試時間、畫面狀態及去識別化的測試問題。除非 Jaaxis 提供核准的安全方式，否則不要傳送含敏感資料的原始檔案。