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使用轉接規則決定何時由真人接手；使用黑名單避免系統對包含特定文字的訊息自動回覆。

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轉接規則

開啟「代理」、選擇一個代理，再進入「訓練」中的「轉接規則」。 當顧客要求真人、明顯不滿、需要尚未提供的操作，或傳送代理無法讀取的內容時，Jaaxis 預設會轉接。你可以增加商家專屬情況，例如：
  • 超過特定金額的訂單必須提供客製報價。
  • 醫療、法律或財務決策需要合格人員處理。
  • 例外退款必須由主管審核。
  • VIP 顧客需要交由指定團隊處理。
同時寫清楚觸發條件與下一步。避免「困難的問題就轉接」這類難以一致判斷的規則。

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黑名單

「黑名單」會檢查顧客來訊。訊息包含清單中的文字時，代理不會自動回答。 可逐筆加入，或貼上以逗號分隔的清單。請使用明確且有意義的字詞，並檢查是否會誤判一般訊息。
過於常見的黑名單可能使正常顧客訊息無法獲得回覆。修改後請測試常見句型。
1

儲存轉接規則

在「訓練 → 轉接規則」加入明確的觸發條件與預期轉接方式，再選擇「儲存」。畫面顯示儲存成功後，規則即已生效。
2

測試真人轉接

開啟「預覽」，傳送一則明確符合觸發條件的訊息。確認代理說明要求已轉交真人處理，且「預覽」中的回覆記錄為已轉接。
3

儲存封鎖詞

回到「訓練 → 黑名單」，加入一個不會誤判一般顧客文字的精確測試詞，再選擇「儲存」。
4

測試黑名單

在「預覽」另外傳送一則包含該精確詞語的訊息，確認代理沒有自動回覆。
5

只保留正式規則

移除臨時測試規則或封鎖詞並再次儲存，再以代表性訊息檢查預計保留的正式設定。