建立及設定標籤
1
開啟「標籤」
開啟代理的「收件匣」，再選擇工具列中的「標籤」。你也可以開啟一段對話，再選擇對話中的加標籤控制項。
2
建立標籤
選擇「建立標籤」。輸入簡短且不重複的「名稱」，例如「退款申請」，再選擇「顏色」。
3
設定代理自動貼標
若要讓代理套用標籤，請開啟「代理自動貼標」，並描述「套用時機」。請使用清楚的情況，例如「顧客要求退回已送達商品，或提出退款申請」，不要只依賴單一關鍵字。
4
加入選用的代理須知
在「代理須知」描述有此標籤時，代理應如何改變應對方式。如果標籤只用來整理收件匣，請留空。
5
儲存並測試
選擇「儲存」。使用一段符合規則與一段不符合規則的對話測試。符合的對話會在名稱旁及對話標題列顯示彩色標籤。
手動套用或移除標籤
1
開啟對話
在「收件匣」選擇要整理的對話。
2
開啟標籤選單
選擇對話標題列中的加標籤控制項。
3
變更已套用的標籤
選擇標籤即可套用；再次選擇已套用的標籤即可移除。對話會顯示目前選擇的標籤。
篩選及排列標籤
1
選擇要篩選的標籤
選擇收件匣工具列中的「標籤」，再選擇一個或多個標籤。
2
選擇多個標籤的符合方式
選擇兩個以上的標籤後，選擇「符合任一」即可顯示至少有一個所選標籤的對話；選擇「符合全部」則只顯示具有所有所選標籤的對話。
3
重新排列標籤
在「標籤」選單中拖曳標籤，調整成需要的順序。收件匣會沿用儲存的順序。
4
清除篩選
選擇「全部清除」，返回未篩選的對話清單。