使用標籤整理對話

標籤可協助團隊篩選對話，也能改變 AI 客服在特定情況下的處理方式。

建立標籤

開啟對話、選擇「標籤」，再選擇「建立標籤」。使用簡短且不重複的名稱，例如「退款申請」、「批發客戶」或「需要追蹤」。

啟用「由 AI 客服自動標記」，並寫出明確的適用規則。好的規則：

顧客要求退回已送達商品，或提出退款申請時套用。

如果同一個關鍵字可能出現在無關對話，請不要只靠單一字詞判斷。

只有套用標籤後需要改變處理方式時，才加入專用指示，例如：

詢問訂單編號，但不要承諾核准。收集後轉交真人。

團隊成員也可手動加入或移除標籤，並使用標籤篩選建立待辦清單。

刪除標籤會永久從所有對話移除該標籤，但不會刪除對話本身。

使用一段符合規則與一段不符合規則的對話測試自動套用，再到收件匣確認結果。

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