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真人需要處理對話時，先暫停自動回覆，避免 AI 客服與真人同時回應。
介面提供「修正」或「改善」時，先閱讀顧客問題與原回答，再傳送替代版本。同時修正底層知識或行為，避免同一問題重複發生。
恢復自動回覆前，在對話中清楚記錄任何承諾、例外與下一步。