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真人需要處理對話時，先暫停自動回覆，避免代理與真人同時回應。
1

開啟顧客對話

開啟「收件匣」，選擇相關代理與對話，並在回覆前閱讀近期訊息及引用來源。
2

暫停自動回覆

在對話控制項中選擇「暫停」。控制項變成「恢復」後，即表示代理不會在此對話傳送自動回覆。
3

撰寫真人回覆

在訊息輸入框撰寫回覆。只附加顧客應收到的檔案，並在傳送前檢查文字、收件對象與附件。
4

透過原渠道傳送

傳送訊息。確認真人回覆出現在對話中，並透過顧客原本聯絡的渠道送達。
5

完成轉接後恢復

完成承諾的後續工作，在對話中記錄處理結果，並只在代理可安全處理顧客下一則訊息時選擇「恢復」。

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回覆期限已過時

Messenger、Instagram 與 WhatsApp 對話超過回覆期限時，Jaaxis 會停用傳送功能。請閱讀該渠道的提示，依指示直接到原渠道回覆。其他已串接渠道也可能有自己的傳送限制。 請直接開啟提示中的渠道，確認該渠道目前提供的回覆方式。暫停或恢復 Jaaxis 代理不會重新開啟回覆期限。訊息出現在對話中不代表已送達；再次嘗試前，請先確認是否顯示傳送失敗。 若提示顯示「正在等待顧客回覆」，請等顧客傳送訊息後，再透過 Jaaxis 回覆。

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修正代理回覆

介面提供「修正」或「改善」時，先閱讀顧客問題與原回答，再傳送替代版本。同時修正底層知識庫或行為，避免同一問題重複發生。
恢復自動回覆前，在對話中清楚記錄任何承諾、例外與下一步。

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訊息未送達

開啟傳送失敗訊息旁的「未送達」警告。排除連線或回覆期限問題後，若提供「重試」，可重新傳送。只有確定不需要該失敗訊息時才使用「刪除」。重試後請在顧客渠道確認送達；只看到訊息泡泡不代表已送達。

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翻譯對話

使用對話標題列的「翻譯」，以你的介面語言閱讀翻譯訊息。關閉即可回到原始顯示；目前瀏覽器會記住這段對話的選擇。 開啟翻譯時，輸入的回覆會先翻譯成顧客語言再傳送。請仔細確認對象與原意。翻譯失敗時，Jaaxis 會告知沒有送出，排除問題後再重試。 翻譯是收件匣功能，不會更改顧客代理的語言設定，也不是助理或 MCP 操作。