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Google 試算表讓代理使用試算表中的資料列。這是即時商務資料串接,不是上傳至知識庫的檔案。

開始前

準備已連結 Google 帳號可存取的試算表,使用清楚的欄位名稱與無敏感資料的測試列。開始時先關閉編輯與新增列的權限。
1

連接 Google

開啟代理的「串接」頁面,選擇「Google 試算表 → 連結」。登入目標 Google 帳號並核准要求的檔案存取權,返回 Jaaxis 後開啟「管理」。
2

選擇試算表

選擇「新增工具」,再於「選擇試算表」挑選檔案。工具編輯畫面會開啟選取的檔案。
3

指定工作表與欄位名稱列

輸入「名稱」與「描述」,說明代理何時應使用此工具。在「試算表」選擇「工作表」,並將「欄位名稱在第幾列」設為 1 到 10000 之間的列號。
4

連結欄位並限制編輯權限

在「要收集的資料」加入對話需要的欄位,並在各欄位卡片的「欄位」選擇對應資料欄。每個資料欄只能連結至一個工具欄位。只對允許代理修改的資料欄開啟「智慧客服可編輯」。需要建立資料列時,才開啟「允許代理新增列」。
5

儲存並測試

選擇「儲存」,確認工具出現在清單中,並檢查「啟用工具」。先用無敏感資料的測試內容查詢。若已允許編輯或新增列,請分別測試,並直接開啟試算表確認實際結果。

欄位或存取權變更

「同步」會重新讀取工作表名稱與欄位名稱,但不會儲存工具變更。已連結的資料欄改名或移除時,請重新選擇對應欄位,再選擇「儲存」。 Jaaxis 要求重新連結時,請重新連接目標 Google 帳號並核准檔案存取權,確認該帳號仍可開啟試算表。暫停使用工具時,關閉「啟用工具」即可;只有確定要移除設定時,才使用「刪除工具」。
開啟編輯或新增權限後,測試可能修改真實資料列。請使用測試試算表或無敏感資料的測試列,不要讓代理存取不需要的顧客私人資料。