AI 客服會自己編造答案嗎？
AI 客服會自己編造答案嗎？
Jaaxis 的設計是依你提供的知識回答，缺少相關知識時婉拒或轉交真人。正式啟用前仍需測試常見與例外問題。
一個 AI 客服可以使用多個渠道嗎？
一個 AI 客服可以使用多個渠道嗎？
可以。支援的網站與通訊渠道可連接同一個 AI 客服與收件匣，但每個渠道連接後都應單獨測試。
AI 客服可以使用繁體中文嗎？
AI 客服可以使用繁體中文嗎？
可以。系統通常會配合顧客語言；若商家要求所有回覆都使用繁體中文，請加入明確規則。
如何暫停某位顧客的自動回覆？
如何暫停某位顧客的自動回覆？
在「收件匣」開啟對話並選擇「暫停」。只有 AI 客服能安全繼續時才恢復。
為什麼無法加入知識？
為什麼無法加入知識？
檢查輸入內容、檔案類型與 15 MB 上限、你的角色，以及帳戶剩餘點數。
如何變更 MCP 存取範圍？
如何變更 MCP 存取範圍？
從 AI 用戶端移除 Jaaxis MCP 並重新連接，再於瀏覽器同意畫面選擇新範圍。
儀表板助理與顧客使用的 AI 客服相同嗎？
儀表板助理與顧客使用的 AI 客服相同嗎？
不同。儀表板助理協助商家管理 Jaaxis；顧客 AI 客服則透過已連接渠道回答顧客。
對話應該刪除還是封存？
對話應該刪除還是封存？
日後可能需要紀錄時使用封存；只有確定要永久移除時才刪除。