排解知識庫與檔案處理問題

請 Jaaxis 助理檢查缺少的事實、被拒絕的資料或錯誤回答。「訓練」已不使用舊版已訓練上傳狀態與批次操作編輯器。

附件被拒絕

檢查助理上傳控制項顯示的檔案類型與大小限制。損壞或有密碼的文件請重新匯出。先前要求尚未釐清時，不要重複上傳副本。附件是提供給助理的資料，不會自動變成顧客知識或代理可傳送的檔案。

在聊天提供完整公開網址。助理要求選擇頁面時，完成後回到聊天。確認網頁不需登入即可開啟，不要提供私人或區域網路位址。

開啟「訓練 → 知識」，展開相關分類與內容。請助理確認是否正確整理資料並讓變更生效。提供缺少的條件、數值或例外，再到「預覽」測試。代理若顯示「開始遷移」，請先依遷移流程操作，不要嘗試編輯舊設定。

提供具權威性的目前來源，說明取代哪些舊內容。請助理更新相關事實與顧客情境，再測試一般問題與例外。不要保留互相衝突的副本，期待代理自行猜測。

在目前助理聊天附上原始檔，明確要求於指定情況傳送。檢查相關情境，並在預覽測試實際附件。舊版知識的 @ 檔案選擇器已不是目前編輯流程。

記錄組織、代理、資料名稱或公開網址、約略時間、畫面錯誤與已移除敏感資料的問題範例。不要在報告加入憑證或顧客資料。

不要透過未核准的支援渠道重傳私人原始檔，分享前先檢查資料內容。