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收件匣會集中顯示各個已連接顧客渠道的對話。 開啟一個 AI 客服並選擇「收件匣」。

尋找對話

可依網站、Messenger、Instagram、電子郵件、LINE、助理、已加星號或已封存篩選。從側欄選擇對話即可載入紀錄。 依對話狀態與你的角色,可使用加星號、封存、還原、暫停、繼續、標籤、回覆或刪除。

了解訊息

訊息會標示顧客、AI 客服或真人寄件者,渠道標示則說明回覆從哪裡送出。附件可能包含圖片、音訊、影片或檔案;第三方渠道中的過期媒體可能無法再開啟。 AI 客服回覆旁的「來源」會顯示使用的已訓練知識。若來源不足以支持答案,請修正知識並重新測試。

每日檢查建議

  1. 查看已暫停、已加星號及等待後續處理的對話。
  2. 檢查自動標籤,必要時修正。
  3. 回覆等待真人的顧客。
  4. 封存已完成的對話。
  5. 把重複問題或修正答案整理成更好的知識。
永久刪除會移除對話。日後可能需要紀錄時,請使用封存。