尋找對話
1
選擇分頁
使用「所有訊息」，或畫面上顯示的渠道、狀態或標籤分頁，縮小對話清單的範圍。串接渠道後，才會提供該渠道的分頁。
2
搜尋客戶
選擇收件匣工具列中的「搜尋」，再於「搜尋姓名或電郵」輸入客戶名稱或電子郵件。清單會更新並顯示符合的對話。
3
開啟對話
從清單選擇對話即可載入訊息紀錄。若要再次顯示完整清單，請選擇「清除搜尋」。
編輯客戶名稱
1
開啟名稱編輯器
開啟對話，再選擇客戶名稱旁的「編輯名稱」。
2
儲存慣用名稱
在「客戶名稱」輸入名稱，再選擇「儲存名稱」。新名稱會顯示在對話標題列及對話清單。
3
還原渠道名稱
再次開啟「編輯名稱」，並選擇「還原原始名稱」，即可恢復顧客渠道傳來的名稱。
自訂收件匣分頁
管理員可以變更顯示的分頁，以及「所有訊息」包含的對話。團隊成員可以拖曳分頁來調整順序。1
開啟「自訂分頁」
選擇收件匣工具列中標示為「自訂分頁」的齒輪圖示。
2
顯示或隱藏分頁
勾選或取消勾選每個可用分頁。清單中會顯示已串接渠道的分頁。「已暫停」及標籤分頁預設隱藏，需手動開啟。
3
重新排列分頁
將各列拖曳成需要的順序。「所有訊息」會保持可用，並固定顯示在收件匣的第一個位置。
4
選擇「所有訊息」包含的內容
展開「所有訊息」，再加入或排除「已暫停」、「已加星號」、「已封存」及個別標籤。預設會排除已封存對話，並包含已暫停、已加星號及有標籤的對話。
5
確認結果
關閉對話框。收件匣分頁列與「所有訊息」清單會使用已儲存的設定。