排解渠道連線問題

先判斷問題發生在連線設定、訊息傳入、自動回答，或真人回覆送出。

網站聊天小工具沒有出現

檢查程式碼、允許的網站、手機顯示、瀏覽器阻擋及頁面快取。清單必須包含實際網站；example.com 也包含 www.example.com。使用無痕視窗測試完整正式網址。

OAuth 被取消或沒有顯示帳戶

允許彈出式視窗並重新嘗試，登入能管理目標 Facebook 粉絲專頁、商家或官方帳號的帳戶，核准要求的權限並保持 Jaaxis 頁面開啟。

渠道已被其他代理使用

找到目前使用該第三方帳戶的 Jaaxis 代理，先在原代理中中斷連線，再串接新的代理。

收得到訊息但回覆失敗

請先閱讀畫面錯誤。Meta 回覆期限已過時，重新串接不會恢復回覆權限；請依真人回覆的渠道提示處理。若是授權過期，請重新串接正確帳號，從顧客端傳送新測試訊息並確認送達。排除原因後，才使用失敗訊息的「重試」。

自訂寄件地址無法驗證

逐筆比對 DNS 主機名稱與值，並檢查 DNS 服務是否自動補上網域。等待傳播，且 SPF 與 DKIM 都必須通過。

尋求協助時，記錄代理名稱、渠道、大約時間、失敗的訊息方向與畫面錯誤。不要附上 access token、channel secret、顧客訊息內容或個人資料。

Google 試算表沒有預期檔案

開啟「Google 試算表 → 管理」，確認已登入的 Google 帳號與挑選的檔案清單。新流程請助理發出試算表挑選要求；既有選項則使用變更控制項，確認工作表、標題列與找到的欄位。Jaaxis 要求時請重新連結。若能存取檔案，但設定的查詢或寫入失敗，請助理檢查工作表與資料欄。