開始前請準備
準備以下其中一項資料：- 商家的公開網站
- 小於 15 MB 的 PDF、DOCX、XLSX、CSV 或 TXT 檔案
- 商品、服務與政策的簡短說明
1
建立帳戶
開啟 Jaaxis，使用 Google 或電子郵件註冊。如系統要求，請先完成驗證。
2
建立 AI 客服
在新手設定中輸入網站網址，或選擇手動加入資料。設定顧客會看到的名稱、頭像、品牌顏色與語氣。
3
加入可信的知識
開啟 AI 客服並選擇「訓練」。加入少量且正確的網頁、檔案、文字或問答，等候每筆資料在「已訓練」中顯示為可用。
4
設定行為與轉接
在「訓練」中檢查「角色設定」、「轉接規則」與「禁用詞」。商品與政策等事實應放在知識，不要寫進角色設定。
5
在預覽中測試
選擇「預覽」，詢問價格、運送、退換貨、可預約時間或服務內容等常見問題。回覆引用知識時，可開啟「來源」確認依據。
6
連接一個顧客渠道
選擇「連接」，優先使用網站聊天工具或顧客最常用的通訊渠道，並依畫面完成驗證。
7
確認收件匣
從正式渠道傳送測試訊息。開啟「收件匣」、選擇該對話並由真人回覆，確認訊息有回到原本渠道。
符合以下條件即可開始使用
- AI 客服能正確回答常見問題。
- 不確定或敏感的要求會轉交真人。
- 正式渠道的測試訊息會出現在 Jaaxis 收件匣。
- 真人回覆能送回同一個渠道。
持續改善第一版
在開放給更多顧客前，先用「預覽」找出缺少的知識與不清楚的行為設定。